24小時服務(wù)熱線、現(xiàn)場安裝調(diào)試、產(chǎn)品使用及維護(hù)培訓(xùn)、現(xiàn)場故障維修、電話遠(yuǎn)程指導(dǎo)跟進(jìn)等。
以滿足客戶需求為根本，讓服務(wù)更加高效、專業(yè)、規(guī)范。
規(guī)范
專業(yè)
高效
客服中心：不漏接任何一個電話。
CSM系統(tǒng)：不遺漏任何一個報修，關(guān)注每一個細(xì)節(jié)。
技術(shù)團(tuán)隊.jpg)
嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)、階段的進(jìn)修培訓(xùn)。
范服務(wù)流程.jpg)
不同的服務(wù)人員，同樣的服務(wù)體驗。
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技術(shù)中心提供技術(shù)支持，滿足客戶需求及制定疑難問題解決方案。
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品質(zhì)管理部：全程全面監(jiān)督技術(shù)服務(wù)的各個流程，及時發(fā)現(xiàn)問題并完善機(jī)制。
營銷中心：監(jiān)督整體服務(wù)效果。
公司對新員工有嚴(yán)格規(guī)范的技術(shù)和服務(wù)要求培訓(xùn)，包括：行業(yè)介紹、儀器反應(yīng)原理、儀器各項功能的使用和參數(shù)設(shè)置、裝配學(xué)習(xí)、調(diào)試學(xué)習(xí)、故障排查分析等等。培訓(xùn)的每個階段均有嚴(yán)格的考核與記錄，全程由技術(shù)中心指導(dǎo)及安排，技術(shù)服務(wù)中心配合輔導(dǎo)，確保每一個售后人員都有足夠的技術(shù)水平和良好的服務(wù)意識誠心服務(wù)每一個客戶。
